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Der Kunde kann erworbene Güter nur in Fällen zurückschicken, in denen sie nicht beschädigt oder ihre Erscheinungsbilder maßgeblich verändert und sie nicht verwendet wurden. Zurückgeschickte Güter müssen sich in ihrer nicht-beschädigten Originalverpackung befinden. Weiterhin müssen zusammen mit dem Gut / den Gütern alle Paketinhalte sowie die Kaufrechnung zurückgeschickt werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in Fällen, wenn das zurückgeschickte Gut nicht von einem Kunden gekauft wurde und (oder) kein Qualitätsgut ist. Der Verkäufer erstattet das Geld, welches für das Gut gezahlt wurde, innerhalb von 14 Tagen, gezählt ab Erhaltsdatum des zurückgeschckten Guts.